Veelgestelde vragen

• Plaats de gewenste producten in je winkelmand door de gewenste hoeveelheid in te voeren en op het rechtse plusje te klikken.
• Ga naar de winkelmand om te controleren wat je hebt toegevoegd en of alles naar wens is. Wil je nog iets wijzigen dan kun je dit hier aanpassen en klik vervolgens op ‘Update winkelwagen’ om het nieuwe besteltotaal te zien.
• Klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’ om je bestelling af te ronden. Hier kun je je factuur- en verzendgegevens invoeren. Ook vind je hier de mogelijkheid om een notitie te plaatsen bij je bestelling. Let op: je kunt hiermee geen bericht doorgeven aan PostNL.
• Voer bij ‘Saloninformatie’ de naam van de salon in waar je komt voor behandelingen met onze producten. Is dit niet het geval, dan kun je dit veld leeg laten.
• Selecteer de gewenste betaalmethode en ga verder met ‘Plaats bestelling’.
• Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Check voor de zekerheid ook je spammap.
• Na de verzending ontvang je ook altijd nog de factuur ter administratie per e-mail.

Bij het afrekenen kun je een van de beschikbare betaalmethodes selecteren, waaronder iDEAL/Wero, Bancontact en creditcard.

Het is niet mogelijk om achteraf te betalen of te betalen in termijnen.

Is je bestelling al afgerond, dan kunnen we de verzending meestal niet meer stoppen. Neem zo snel mogelijk contact op via orders@houseofafricanbeauty.com, dan kijken we wat er nog mogelijk is. Lukt het niet meer om je bestelling tegen te houden, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hoe dat werkt lees je bij ‘Hoe werkt retourneren of ruilen?’.

In de winkelmand en bij het afrekenen vind je het veld voor een kortingscode. Vul de code in en het bedrag wordt direct verrekend met je besteltotaal.

Producten die tijdelijk uitverkocht zijn herken je doordat er ‘op nabestelling’ bij staat. Deze kun je gewoon in je winkelmand plaatsen en bestellen. We zullen hierna contact met je opnemen om de verwachte levertijd door te geven.

Als je voor het eerst bij ons bestelt wordt er automatisch een account voor je aangemaakt. Je krijgt een tijdelijk wachtwoord dat je daarna kunt wijzigen in een zelfgekozen wachtwoord. Handig om dit op te slaan, zodat je een volgende keer gemakkelijk weer kunt inloggen.

Hier vind je je eerdere bestellingen terug en kun je je factuur- en adresgegevens wijzigen. Ook kun je hier je wachtwoord aanpassen.

Je kunt op ‘Je wachtwoord vergeten’ klikken om een nieuw wachtwoord aan te maken.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming:

• Nederland en overige EU landen: gratis verzendkosten bij een bestelling vanaf €75,- (incl. btw).
  €6,95 verzendkosten bij een bestelling tot €75,- (incl. btw).

De exacte verzendkosten worden weergegeven nadat je je adres hebt ingevoerd bij het afrekenen. Je ziet altijd het definitieve bedrag inclusief verzendkosten voordat je betaalt.

We verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en diverse andere Europese landen. Bij het afrekenen zie je in de landenlijst waar we op dit moment naartoe versturen. Staat jouw land er niet bij? Mail dan naar orders@houseofafricanbeauty.com, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Binnen de EU betaal je geen invoerrechten en geen extra btw. Bij verzending naar een land buiten de EU, bijvoorbeeld Zwitserland of Noorwegen dan kunnen er invoerrechten, btw en administratiekosten van de vervoerder bijkomen. Die kosten zijn voor de ontvanger en zijn niet berekend in het bedrag dat je bij ons afrekent. Verzending naar het Verenigd Koninkrijk is niet mogelijk.

Ja, tijdens het afrekenen kun je kiezen voor je eigen adres, een ander adres of een PostNL-afhaalpunt.

Op werkdagen vóór 13:00 uur besteld wordt diezelfde werkdag verzonden. Zodra de bestelling door PostNL is ontvangen en gescand, krijg je een track & trace link waarmee je het pakket kunt volgen.

Let op: rond de feestdagen en in andere drukke periodes kan de bezorging langer duren, ook bij PostNL. Houd hier rekening mee als je de producten op tijd in huis wilt hebben.

Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Je ontvangt een track & trace link zodra het pakket bij PostNL is gesorteerd. Heb je na 3 dagen, nadat je je bestelbevestiging van ons hebt ontvangen, nog geen bericht van PostNL ontvangen? Mail dan naar orders@houseofafricanbeauty.com met je ordernummer, dan kijken we met je mee naar de status van je pakket.

Controleer eerst de track & trace link die je per e-mail hebt ontvangen. Is er nog steeds iets onduidelijk of is het pakket al meerdere dagen onderweg zonder update? Neem dan contact op via orders@houseofafricanbeauty.com. We helpen je graag verder.

Maak foto’s van de verzendverpakking en van de beschadigde producten en mail deze samen met je ordernummer naar orders@houseofafricanbeauty.com. Doe dit binnen 5 werkdagen na ontvangst, dan kunnen we het ook bij PostNL melden. We zorgen daarna voor een passende oplossing.

Bij elk product op de website vind je een omschrijving van het huidtype waarvoor het geschikt is, zoals droogte en dehydratatie, onzuivere huid, gevoelige huid en roodheid, vette huid, huidveroudering of pigmentatie.

Voor persoonlijk huidadvies raden we je aan om een aangesloten salon bij jou in de buurt te bezoeken. Daar bekijkt een huidspecialist je huid en stelt die een routine samen die bij je past. Via de salon locator vind je een salon in de buurt. Kom je er zelf niet uit of zit er geen salon in de buurt? Mail ons dan via info@houseofafricanbeauty.com, onze huidexperts helpen je graag verder.

De producten zijn te gebruiken op elke huidteint, van een lichte tot een diep donkere huid. Voor pigmentvlekken en een ongelijkmatige teint hebben we specifieke producten. Op de productpagina lees je waar een product voor bedoeld is en hoe je het opbouwt.

Twijfel je wat bij jou past, ga dan langs bij een aangesloten salon bij jou in de buurt. Die vind je via de salon locator. Je kunt ons ook mailen via info@houseofafricanbeauty.com.

Nee. Alle Franck Global producten zijn cruelty free en worden niet getest op dieren.

Franck Global producten zijn vrij van:

• parabenen
• sulfaten
• MI en MIT (methylisothiazolinone en methylchloorisothiazolinone)
• kunstmatige kleurstoffen
• propyleenglycol
• formaldehyde
• ongefilterde minerale olie

Alle producten voldoen aan de Europese cosmeticaverordening (EG 1223/2009).

Op elke productpagina vind je de volledige ingrediëntenlijst. Twijfel je of een product geschikt voor je is, leg het dan eerst voor aan een aangesloten salon bij jou in de buurt, te vinden via de salon locator, of mail ons via info@houseofafricanbeauty.com voordat je bestelt. We helpen je graag.

Van sommige actieve ingrediënten, zoals retinol en bepaalde zuren, wordt gebruik tijdens zwangerschap en borstvoeding meestal afgeraden. Op elke productpagina staat de volledige ingrediëntenlijst. Twijfel je over een product, overleg dan met je verloskundige, arts of huidtherapeut, of met een aangesloten salon bij jou in de buurt via de salon locator. Je kunt ook mailen naar info@houseofafricanbeauty.com, dan zoeken we samen naar een alternatief.

Bewaar de producten op een koele, droge plek uit direct zonlicht. Specifieke bewaartips vind je op de verpakking of op de productpagina.

Op de verpakking staat een symbool van een open potje met bijvoorbeeld 6M of 12M erin. Dat getal geeft het aantal maanden aan dat je het product na opening kunt gebruiken.

Franck Global producten zijn te koop via onze webshop en bij geselecteerde partner-salons. Gebruik de salon locator op de website om een aangesloten salon bij jou in de buurt te vinden.

Franck Global wordt in Nederland en België gedistribueerd door House of African Beauty, onze groothandel voor de professionele markt. Meer over wie we zijn en wat we doen lees je op de pagina over ons.

Wil je de producten in je salon of praktijk gebruiken en verkopen? Vraag een samenwerking aan via samenwerking aanvragen. We nemen dan contact met je op over het assortiment, de voorwaarden en de bijbehorende trainingen. Heb je liever eerst even overleg? Mail dan naar info@houseofafricanbeauty.com.

Deze webshop is bedoeld voor particuliere klanten. Zakelijke bestellingen is niet mogelijk op deze website.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ons laten weten dat je van je aankoop afziet. Dat heet je herroepingsrecht en je hoeft daar geen reden voor op te geven. Meld je retour via orders@houseofafricanbeauty.com of gebruik het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Belangrijk om op te letten:

• meld je retour altijd eerst bij ons, daarna sturen we je per e-mail een retourlabel;
• stuur de producten compleet en in de originele verpakking terug;
• producten met een verzegeling kunnen om hygiënische redenen niet retour als het zegel is verbroken.

Zodra je retour bij ons is verwerkt ontvang je je geld terug. De retourkosten zijn €6,95 en zijn voor jouw rekening. Dit wordt verrekend met de uiteindelijke creditfactuur.

Retourneren doe je als je van je aankoop afziet. Dat kan binnen 14 dagen, zonder reden, en de retourkosten zijn dan voor jou. Garantie gaat over een product dat niet in orde is: een defecte pomp, een verkeerd geleverd artikel. Daarvoor geldt de wettelijke garantie en is er geen termijn van 14 dagen, en die kosten zijn voor ons.

Wat vervelend dat er iets niet in orde is met je bestelling. Neem contact op met de klantenservice via orders@houseofafricanbeauty.com. Daar word je verder geholpen en zoeken we samen naar een passende oplossing. Bij een defect product is het mogelijk dat wij vragen om het product te retourneren voor verder onderzoek, natuurlijk op onze kosten.

We streven ernaar om de retour en de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Wettelijk hebben we hiervoor maximaal 14 dagen. Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

We streven er natuurlijk naar om de beste kwaliteit te leveren. Heb je toch een vraag of een klacht? Neem dan contact op via orders@houseofafricanbeauty.com. Wij streven ernaar om binnen 2 tot 3 werkdagen te reageren en samen met jou een passende oplossing te vinden.

We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken en te bezorgen, en om je te kunnen helpen bij vragen. We verkopen je gegevens niet aan derden. In onze privacyverklaring lees je welke gegevens we bewaren en hoe lang.